Términos y Condiciones

Aviso de Privacidad.

Seguridad  Este sitio web toma todas las precauciones para proteger la información de nuestro usuarios. Cuando usuarios envían información sensible a través del sitio web, su información es protegida tanto en línea como fuera de línea . Todos nuestro empleados al día y enterados de las prácticas de seguridad y privacidad. Cada vez que políticas con añadidas, nuestros empleados son notificados y recordados de la importancia del cumplimiento e importancia de nuestras políticas de privacidad, y así pueden ellos asegurar a nuestros clientes que su información está asegurada y protegida debidamente. Si tiene cualquier duda acerca de la seguridad en nuestro sitio web puede enviarnos un e-mail  info@lumbeard.com

La información personal que recabamos de nuestros clientes nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente su experiencia en www.lumbeard.com .Utilizamos esta información para procesar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos, mantener y actualizar nuestros archivos y sus cuentas con nosotros, hacer disponible contenido tales como comentarios de los clientes. Utilizamos esta información para poder brindar estos servicios y funciones en nuestro propio nombre. También utilizamos esta información para mejorar nuestros servicios, características y plataforma, prevenir o detectar fraude o abuso. También utilizamos esta información para adaptar nuestras comunicaciones, como por ejemplo mediante el envío de mensajes de correo electrónico con ofertas y promociones que son más relevantes para los clientes.

 

USO DE LA INFORMACIÓN

La información solicitada permite a LUMBEARD contactar a los usuarios y potenciales clientes cuando sea necesario para completar los procedimientos de compra. Así mismo, WWW.LUMBEARD.COM utilizará la información obtenida para:

• Procurar un servicio eficiente.

• Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados con el contratado o adquirido por el cliente.

• Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes.

• Informar sobre cambios de nuestros productos o servicios.

• Proveer una mejor atención al usuario. Los datos personales o empresariales proporcionados por el usuario formarán parte de un archivo que contendrá su perfil. El usuario puede modificar su perfil en cualquier momento utilizando su número de usuario y contraseña.

• Realizar verificación de seguridad y corroborar la autenticidad de la compra.

 

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Esta declaración de Privacidad está sujeta a los términos y condiciones del sitio web www.lumbeard.com antes descrito, lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario y www.lumbeard.com. Si el usuario utiliza los servicios del sitio de www.lumbeard.com significa que ha leído, entendido y acordado los términos antes expuestos.

 

DATOS PERSONALES

La información deberá ser veraz y completa. El usuario responderá en todo momento por los datos proporcionados y en ningún caso www.lumbeard.com será responsable de la veracidad de los mismos.

La información solicitada al usuario en el sitio www.lumbeard.com es: Nombre completo. Teléfonos. Dirección Postal. Mail. Datos de Facturación. Sus datos personales serán tratados con base a en los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en términos de la Legislación. Se mantendrá la confidencialidad de sus datos personales estableciendo y manteniendo de forma efectiva las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida.

Políticas de reembolso /cancelación

Respaldamos la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes, y siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con sus necesidades de consumos.

Cancelaciones

Puede cancelar pedidos de productos físicos antes de que entren en el proceso de envío. Póngase en contacto con nosotros a info@lumbeard.com sin embargo, una vez que la orden de compra este en tránsito no se podrá cancelar el pedido.

Verificación de Pedidos (Anti-Fraude)

Contamos con un sistema de seguridad para proteger al usuario que compra en nuestra página web y a nosotros de cualquier fraude o peligro que se pueda generar en nuestra tienda en línea. Si nuestro sistema detecta alguna irregularidad en el proceso o no puede relacionar algún dato proporcionado, necesitaremos verificar más a fondo la compra (este proceso puede durar hasta 24 Horas) IDENTIFICACIÓN. Es necesario comprobar que el tarjetahabiente realizó esta compra, por tal motivo se pide el IFE o identificación oficial (pasaporte o residencia para los extranjeros). La identificación debe ser la del dueño de la tarjeta únicamente.

 

Si nuestra central de riesgo rechaza el pedido (este se reserva los derechos del motivo), lamentablemente debemos cancelar la orden y el dinero será liberado. En este caso le invitamos a utilizar los otros métodos de pago disponibles y le ofrecemos nuestras sinceras disculpas por cualquier molestia ocasionada.

En Pagos directos con tarjeta de Crédito o Débito, se realiza el reembolso del cargo. El dinero estará disponible entre 5-10 días laborales dependiendo de la entidad bancaria.

Cancelación de la comisión de PayPal Mercado pago pagos con tarjetas de crédito o debito $99.00 MXN

 

CUANDO EL PEDIDO NO ES APROBADO, SE CANCELA LA ORDEN Y LA SOLICITUD DE CARGO

Si nuestra central de riesgo rechaza el pedido (este se reserva los derechos del motivo), lamentablemente debemos cancelar la orden y el dinero será liberado. En este caso le invitamos a utilizar los otros métodos de pago disponibles y le ofrecemos nuestras sinceras disculpas por cualquier molestia ocasionada.

En Pagos directos con tarjeta de Crédito o Débito, se realiza el reembolso del cargo. El dinero estará disponible entre 5-10 días laborales dependiendo de la entidad bancaria.

No estás obligado a realizar el proceso de revisión. Si no deseas enviar los documentos e información requeridos por el departamento de seguridad, cancelaremos el cobro y tu pedido. Deberás hacer la compra utilizando los otros métodos de pago (Depósito en OXXO – OXXO PAY Bancomer, Transferencia o Depósito bancario).

Devoluciones

Cuando devuelve un artículo, el reembolso y la forma en que se acredita pueden variar de acuerdo con la condición del artículo, el tiempo que ha tenido el artículo y la forma en que este fue comprado. Para cumplir con la política de devolución de COSMÉTICOS, el producto no debe ser abierto, usado, dañado y el mismo deberá estar en buen estado.El cliente será responsable de los gastos de envío de un artículo intercambiado más la diferencia de precio. Por favor, tenga en cuenta que golpes y arañazos sucederán incluso si el producto se usa sólo por unas horas.No vendemos productos usados, y por lo tanto no podemos aceptar productos de retorno que indica cualquier uso por un cliente. En consecuencia, si el producto muestra la más mínima señal de ser utilizado / desgastado / alterado, etc, no vamos a ser capaces de aceptar la devolución o el cambio.

No se aceptan devoluciones de ningún tipo.

Reembolsos

Tu solicitud de reembolso será procesada de 3-5 días hábiles, después de haber recibido tu pedido. Sin embargo, puede demorar hasta 10 días hábiles para que el crédito aparezca en el estado de cuenta de tu banco. En el caso de cancelaciones, el proceso de reembolso iniciara de 3 a 5 días hábiles después de su solicitud. Todas las devoluciones se procesan únicamente por transferencia interbancaria. Si el reembolso no aparece en tu estado de cuenta y el tiempo de procesamiento para el mismo ha pasado, contáctanos para poder ayudarte: info@lumbeard.com

Para la mayoría de los productos, el plazo de devolución es de 15 días a partir de la fecha de entrega.

Pagos con tarjetas de crédito o débito verificación.

1. Si realizaste tu pago con tarjeta de crédito o débito y es la primera vez que utilizas este plástico, en el sitio www.lumbeard.com con fines de seguridad y evitar posibles fraudes a tu tarjeta deberás autenticarte enviando la siguiente información

(Ife), o (Pasaporte), o (Licencia). * (Fotografía) / (Escaneado) no se aceptan blanco y negro la documentación es requerida a color y legible (parte frontal). (parte posterior) vigente.

2. Si no eres el dueño del plástico debe de autorizar la compra el dueño del plástico.
(Ife), o (Pasaporte), o (Licencia). * (Fotografía) / (Escaneado) no se aceptan blanco y negro la documentación es requerida a color y legible (parte frontal). (parte posterior) vigente.

3. Si presenta un error de escritura en el nombre del plástico o un error al elaborar el pedido (Falta de nombre apellido paterno materno).
(Ife), o (Pasaporte), o (Licencia). * (Fotografía) / (Escaneado) no se aceptan blanco y negro la documentación es requerida a color y legible (parte frontal). (parte posterior) vigente.

Sin excepción alguna no se procesará el pedido hasta no tener dicha información al correo info@lumbeard.com y el tiempo de proceso de orden empieza cuando se recibe la documentación requerida lo cual el tiempo de proceso de orden es de 3 a 8 días hábiles laborales con un horario de 10: am a 6:00 pm.

Los días laborables están definidos de lunes a viernes. (excluyendo fines de semana). Una vez que procesado el pedido se le enviara al correo electrónico que hizo el pedido su orden completada y numero de guía.

Ten la seguridad de que tus datos son totalmente confidenciales y que te solicitamos esta información con fines de evitar posibles fraudes a tu tarjeta. Para más información consulta por favor nuestro Aviso de Privacidad.

No tenemos pagos preaprobados  ni suscripciones

No tenemos ningún sistema de pagos  preaprobados ni suscripciones la persona es responsable de elaborar el pedido en la pagina  online www.lumbeard.com  y esta sujeta aceptar los términos y condiciones de la pagina. 

 

VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN

Toda información que El Usuario proporcione a LUMBEARD.COM deberá ser veraz, por lo que El Cliente garantiza la autenticidad de todos los datos proporcionados y será responsable de cualquier daño o perjuicio que su inexactitud pudiera generar. La Empresa se reserva el derecho de utilizar fuentes de terceros o de acceso público para el cotejo y confirmación de la información proporcionada por El Usuario, así como para la ejecución de acciones necesarias para el cumplimiento de las obligaciones que éste adquiera con LUMBEARD.COM

El usuario es responsable de la veracidad de sus datos, comprometiéndose a no introducir datos falsos.

Pagos OXXO OXXOPAY Bancomer

1. Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria Bancomer o Oxxo Oxxopay . El pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta.

2. IMPORTANTE Después de pagar manda foto legible de tu comprobante de pago y numero pedido al correo info@lumbeard.com

3. Acreditación de pago y proceso de orden 3 a 8 días hábiles laborales (excluyendo fines de semana)

4. Tu compra será enviada dentro de las próximas 3 a 8 días hábiles laborales (excluyendo fines de semana) se le enviara a su correo la orden completada y su numero de guia.

5. Tiempo de entrega de 2 a 4 días hábiles. Zonas remotas de 3 a 10 días hábiles. (excluyendo fines de semana)

Los días laborables están definidos como de lunes a viernes, excluyendo fiestas nacionales.

OXXOPAY

Por favor realiza el pago en el OXXO más cercano utilizando la referencia que se encuentra a continuación.

Referencia:

OXXO cobrará una comisión adicional al momento de realizar el pago.

INSTRUCCIONES:

  1. Acude a la tienda OXXO más cercana.
  2. Inidica en caja que quieres realizar un pago de OXXOPay.
  3. Dicta al cajero el número de referencia en esta ficha para que la tecleé directamente en la pantalla de venta.
  4. Realiza el pago correspondiente con dinero en efectivo.
  5. Al confirmar tu pago, el cajero te entregará un comprobante impreso. En él podrás verificar que se haya realizado correctamente. Conserva este comprobante de pago.
  6. Una vez realizado el pago, favor de enviar su comprobante de pago y numero de pedido (escaneado-foto) al correo info@lumbeard.com
Al realizar su orden, el sistema le enviará  automáticamente la confirmación de su compra o los datos para realizar el pago, según sea el caso. De no ser así, comuníquese con nosotros a través de nuestros correo info@lumbeard.com                                            (Puede que su correo contenga un error).

Tiempo de proceso de su orden

Todos los pedidos son procesados y enviados dentro de 3 a 8 días hábiles laborales con un horario de 10: am a 6:00 pm. A excepción de días feriados y oficiales. Esto no incluye el envío y tiempos de tránsito. Las órdenes se comienzan a procesar en el siguiente día hábil su compra. Los pedidos realizados en un día INHABÍL comenzaran a procesarse durante el siguiente día hábil. Los días laborables están definidos de lunes a viernes . (excluyendo fines de semana). Una vez que procesado el pedido  se le enviara al correo electrónico que hizo el pedido su orden completada y  numero de guía.

NOTA: Estos son los tiempos en los que se procesa tu orden de compra, además del tiempo de envió con la empresa transportista.

 Los Gastos de envío corren a cargo del cliente. Consulte nuestra Tarifa de Envíos:

PAÍS TIEMPO DE ENTREGA COSTO DE ENVÍO
México 2-4días laborables 145.00 MX$
PAÍS TIEMPO DE ENTREGA COSTO DE ENVÍO
México Zonas Remotas  3-10días laborables 145.00 MX$
PAÍS TIEMPO DE ENTREGA COSTO DE ENVÍO
EI 3-8días laborables 759.00MX$

Políticas de Entrega (Medios de Entrega)  

TIEMPO DE ENTREGA 

– Tiempo de entrega de 2 a 4 días hábiles.(aplican restricciones)
– Zonas remotas de 3 a 10 días hábiles. (aplican restricciones)
– Envíos internacionales de 3 a 10 días hábiles. (aplican restricciones)
Excluyendo los fines de semana
Los días laborables están definidos como de lunes a viernes
excluyendo fiestas nacionales.

Verificación de datos de envió GOOGLE MAPS

Todas las direcciones de los pedidos se verifican en google maps, si no se localiza se le notificará al correo que hizo el pedido solicitando que confirme los datos proporcionados sean correctos. Todos los pedidos deben llevar la siguiente información:

https://www.google.com/maps/

-Calle:
-Numero de exterior:
-Entre que calles cruzan:
-Codigo postal:
-Colonia:
-Municipio:
-Ciudad:
-Estado:
-Ref. Como color de fachada a algo que lo caracterice: y si es fraccionamiento nombre del mismo:

Para evitar contratiempos de entrega se verifica que todos sus datos sean correctos. Hasta no ser confirmados los datos de envió, no se procesará su pedido. El tiempo de proceso inicia al recibir la confirmación de que los datos sean correctos.

Todos los pedidos son procesados y enviados dentro de 3 a 8 días hábiles laborales con un horario de 10: am a 6:00 pm.

 

 

Envíos por el servicio OCURRE FedEx

 

Con este servicio, el destinatario debe ir directamente a una sucursal de la paquetería para recoger su pedido. En este caso no hay servicio a domicilio. No olvide indicar cuando es entrega ocurre al momento de solicitar tu guía en FedEx.

Una entrega ocurre es recomendable cuando es probable que el destinatario no se encuentre en la dirección destino.

Los días hábiles van de lunes a viernes exceptuando los días festivos, también se conocen como días no laborables.

Si deseas enviar su paquete a una sucursal de la paquetería debes de escribir en el apartado de dirección de la guía lo siguiente: 

1-«OCURRE» (Debe escribir la palabra «OCURRE»)

2-La calle, colonia y código postal de la oficina de paquetería a la que quieras enviar.

El paquete sera enviado a nombre de la persona que realiza el pedido (La paquetería solicita identificación para retirar el paquete).

Cabe recalcar que las oficinas ocurre solo aceptan paquetes con guías de su misma empresa y no de otras empresas ajenas a la misma.

Los Envíos a una sucursal FedExLumbeard Organic Beard Products no se hace responsable de cualquier daño o perjuicio que su inexactitud pudiera generar si un paquete es devuelto. El cliente  será responsable de acudir al FedEx. Los paquetes serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente en la orden de compra. Cualquier error tipográfico en la dirección hará que el envío no sea entregado si la dirección no existe. La recolección del paquete debe hacerse antes de los (5) días hábiles, de lo contrario el paquete será enviado a galpón de abandono. Para  recuperar el paquete y enviarlo nuevamente a la oficina FedEx, genera un costo de $ 270.00  pesos mexicanos, por parte de FedEx, los cuales deben ser costeados por el cliente totalmente.

El costo de envío estándar se aplicará a todas las solicitudes de re-envío $135.00 MX

El costo de envío estándar se aplicará a todas las solicitudes de recuperación de abandono  $135.00 MX 

El usuario es responsable de la veracidad de sus datos, comprometiéndose a no introducir datos falsos.

 

Correo de Confirmación de domicilio y solicitud de identificación

Los pedidos que necesiten de confirmación de datos del domicilio o envió de identificación, al momento de verificar su pedido y realizar su guía, se le enviara un correo solicitando dicha información, por consiguiente, de no obtener respuesta se le volverá a enviar un correo, hasta  llegar al tope limite que es 8 correos, de no obtener respuestas del cliente en el tiempo establecido, (Ocho correos, uno por día). El pedido será cancelado.

 

Numero de Rastreo:

A todos nuestros clientes se les proporciona un numero de guía para cada pedido, con el cual se puede saber mediante el rastreo en la pagina de la paqueteria, el día de la entrega
al igual que los sitios donde a sido movido el paquete, si se presenta algún inconveniente con la entrega o con el paquete, esa información se vera reflejada al rastrear
el numero de guía.

Entregas en el domicilio:

La entrega del pedido se hará en el domicilio proporcionado por el cliente. Si al momento que la paqueteria acude a este y el cliente no se encuentra en el domicilio, la paqueteria puede
entregar a otra persona, y firmar de recibo  por lo tanto será responsable de cualquier daño o perjuicio que su inexactitud pudiera generar.

 

Instrucciones del Formulario de Reclamación y Preguntas Frecuentes de FedEx Express

 

¿Cuándo debo presentar mi reclamación?
Las reclamaciones por  daños visibles.

 

¿Qué debo hacer con la mercancía y el embalaje para envío?
Conserve la mercancía y todo el embalaje original, incluso las cajas de cartón y el contenido, hasta que finalice el proceso de soluciónde reclamaciones. Puede ser necesario que presente el embalaje a FedEx para su inspección.

 

¿Cuánto tiempo lleva el proceso de solución de reclamaciones?
La mayoría de los casos se resuelven, generalmente, entre 15 a 20 días hábiles. después de que recibimos la documentación respaldatoria, a menos que necesitemos un mayor tiempo de investigación  conforme a las políticas de FedEx.

 

Los paquetes no entregados 

Los paquetes serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente en la orden de compra. Cualquier error tipográfico en la dirección hará que el envío no sea entregado si la dirección no existe. Si un paquete se considera imposible de entregar el paquete será retenido por la empresa transportista hasta que el cliente se contacte con el transportista y pueda recuperarlo, descarta el paquete. Si el paquete no es recuperado por el cliente la empresa transportista lo devolverá a Lumbeard Organic Beard Products a su entera discreción.

Lumbeard Organic Beard Products no se hace responsable de los paquetes en espera, desechados o perdidos en tránsito. Si un paquete es devuelto a nosotros, usted puede solicitar que se lo envíen de nuevo a una dirección corregida. El costo de envío estándar se aplicará a todas las solicitudes de re-envío.

Envíos internacionales.

Enviamos nuestros artículos a la mayoría de los países excepto España Venezula. Todos los pedidos son procesados y enviados dentro de 3-8 días laborales. Esto no incluye el envío y tiempos de tránsito. Las órdenes se comienzan a procesar en el siguiente día hábil su compra. Los pedidos realizados en un día INHABÍL comenzaran a procesarse durante el siguiente día hábil. Puede haber algunos impuestos de aduana y tasas impuestas por su país para los artículos importados. Por favor, póngase en contacto con la agencia gubernamental local para más detalles sobre estos cargos.

Atención a Clientes.

El horario de atención a clientes es de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm. A excepción de días feriados y oficiales.

Contacto

E-mail: info@lumbeard.com