Política de Procesamiento, Envío, Entrega, Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados y enviados dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles laborales, con un horario de atención de 10:00 a. m. a 6:00 p. m.

Este plazo corresponde únicamente al procesamiento de la orden y no incluye el tiempo de envío ni los días de tránsito de la paquetería.

Las órdenes comenzarán a procesarse el siguiente día hábil después de realizada la compra.

Los pedidos realizados en un día inhábil comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Los días laborales están definidos de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.

Nota de saturación

La plaza encargada puede presentar saturación debido al volumen de pedidos. Agradecemos tu comprensión y colaboración durante estos periodos.

Tu paquete será preparado y enviado a ruta lo antes posible.

Confirmación del pedido

Una vez procesado el pedido, se enviará un correo electrónico al cliente con la confirmación de la orden completada y el número de guía correspondiente.

El proceso de pedidos en línea comprende el conjunto de pasos que se siguen desde que el cliente realiza una compra en nuestra tienda hasta que recibe el producto.

Este proceso permite asegurar que cada pedido sea correctamente registrado, procesado, empacado y entregado.

Etapas del proceso de compra

1. Realización del pedido

El cliente selecciona los productos y completa el proceso de compra en línea.

Durante este proceso, deberá proporcionar:

• Datos personales.
• Dirección de envío.
• Información de contacto.
• Método de pago.

Después de finalizar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.

2. Verificación del pedido

El sistema verifica que la información proporcionada sea correcta, incluyendo el pago, la dirección de envío y los datos de contacto.

Si se detectan errores, datos incompletos o información insuficiente, el equipo de soporte podrá contactar al cliente para solicitar una aclaración o corrección.

3. Procesamiento del pedido

El pedido se organiza y prepara en el almacén o centro de distribución.

Este proceso incluye:

• Confirmar la disponibilidad del producto.
• Verificar la orden.
• Preparar los artículos.
• Embalar correctamente el pedido.

4. Etiquetado y creación de la guía de envío

Se asigna una guía de envío con un número de rastreo proporcionado por la empresa de paquetería.

Este número permite al cliente consultar el estado de su envío y dar seguimiento al paquete.

5. Recolección por la paquetería

La empresa de transporte recolecta el pedido en el almacén o centro de distribución.

Una vez recolectado, el paquete entra al sistema de la paquetería y comienza su traslado hacia la dirección proporcionada por el cliente.

6. Transporte y entrega

La paquetería transporta el paquete hacia su destino final.

Se realizarán los intentos de entrega correspondientes en el domicilio proporcionado.

Si el cliente no se encuentra disponible, algunas empresas de paquetería podrán ofrecer la opción de recoger el paquete en una sucursal u oficina Ocurre.

7. Confirmación de entrega

Una vez entregado el paquete, la paquetería actualizará el estado del pedido como “entregado” en su sistema de rastreo.

El cliente podrá recibir una notificación de entrega por parte de la tienda o de la empresa de paquetería.

Entrega de pedidos

La entrega se realizará en el domicilio proporcionado por el cliente al momento de realizar la compra.

Si el cliente no se encuentra en el domicilio al momento de la entrega, la paquetería podrá entregar el paquete a otra persona presente, quien deberá firmar como comprobante de recibido.

En este caso, el cliente asumirá la responsabilidad por cualquier inconveniente que pudiera surgir después de que el paquete haya sido recibido por una persona presente en el domicilio.

Envíos a lugares públicos o de acceso controlado

Para entregas en:

• Hoteles.
• Hospitales.
• Oficinas.
• Iglesias.
• Negocios.
• Fraccionamientos.
• Condominios.
• Departamentos.
• Casetas de vigilancia.
• Recepciones.

El paquete podrá entregarse a cualquier persona que se encuentre autorizada o disponible para recibirlo y que firme como comprobante de entrega.

Importante sobre la recepción del paquete

No habrá reembolso ni compensación en caso de pérdida del pedido después de que el paquete haya sido entregado y firmado de recibido en la dirección proporcionada.

La firma será considerada como comprobante de que el paquete fue entregado en el domicilio registrado.

Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información verdadera, completa y correcta al realizar su pedido.

El cliente se compromete a no ingresar información falsa, incompleta o incorrecta.

Para más información, puedes consultar nuestras políticas de envío en:

https://lumbeard.com/policies/shipping-policy

Errores en la dirección

Los paquetes serán enviados a la dirección registrada en la orden de compra.

Cualquier error tipográfico, dato incorrecto o información incompleta puede ocasionar que la paquetería no pueda entregar el paquete.

Si la dirección no existe, es insuficiente o no permite localizar correctamente el domicilio, el paquete podrá ser retornado a nuestras instalaciones.

Para recuperar y enviar nuevamente un paquete, se generará un costo de $299.00 MXN, conforme a las tarifas de Estafeta, FedEx o la paquetería asignada.

Este importe deberá ser cubierto por el cliente.

Si el pedido es regresado por:

• Dirección incompleta.
• Dirección incorrecta.
• Datos insuficientes.
• Domicilio no localizado.
• Ausencia del destinatario.
• Falta de una persona disponible para recibirlo.

El cliente deberá cubrir el costo total del reenvío de $299.00 MXN.

Una vez que el paquete haya sido retornado, no será posible cancelar ni modificar el pedido, ya que no podemos intervenir en esa etapa del proceso.

Será necesario cubrir el gasto correspondiente para realizar un nuevo envío.

Formas de envío y tiempos de entrega

Envío gratis

• Entrega estimada: 3 a 8 días hábiles.
• Zonas remotas: 5 a 15 días hábiles.
• Aplican restricciones.

Envío Ground

• Entrega estimada: 3 a 8 días hábiles.
• Zonas remotas: 5 a 15 días hábiles.
• Costo: $299.00 MXN.
• Aplican restricciones.

Envío Express

• Entrega estimada: 2 a 4 días hábiles.
• Zonas remotas: 5 a 12 días hábiles.
• Costo: $299.00 MXN.
• Aplican restricciones.

Zona extendida

• Entrega estimada: 5 a 15 días hábiles.
• Costo: $349.00 MXN.
• Aplican restricciones.

Definiciones

Zonas remotas

Son áreas poco frecuentes dentro de las rutas normales de las empresas de paquetería.

Debido a su ubicación, los tiempos de entrega pueden ser más amplios.

Zona extendida

Es un área alejada o de difícil acceso que puede generar costos de envío adicionales y tiempos de entrega mayores.

Días y horarios laborales

Los días laborales están definidos de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.

Los tiempos de procesamiento, atención y entrega deberán calcularse considerando únicamente los días hábiles.

Problemas y contacto

En caso de surgir cualquier problema relacionado con tu pedido, deberás notificarlo de inmediato a:

info@lumbeard.com

Para agilizar la atención, incluye tu nombre completo, número de pedido y una descripción clara de la situación.

Información necesaria para el envío

Para garantizar una correcta entrega, todas las direcciones deberán contener los siguientes datos completos:

• Calle.
• Número exterior.
• Número interior, si aplica.
• Código postal.
• Colonia.
• Municipio o alcaldía.
• Ciudad.
• Estado.
• Referencias del domicilio, como color de fachada, características o lugares cercanos.

Todas las direcciones podrán ser verificadas en Google Maps.

Asegúrate de que la dirección proporcionada sea precisa y completa, ya que cualquier error tipográfico o información insuficiente puede ocasionar retrasos, retornos o un cargo de $299.00 MXN por reenvío.

Importancia de la verificación de direcciones

Todas las direcciones pueden ser verificadas en Google Maps con la finalidad de evitar errores que ocasionen la falta de entrega y el eventual retorno del paquete.

Esta verificación es importante para asegurarnos de que el pedido llegue a la ubicación correcta y sin contratiempos.

La verificación de direcciones permite:

Reducir retrasos

Confirmar que la información proporcionada sea precisa ayuda a prevenir retrasos durante el proceso de entrega.

Evitar costos adicionales

Una dirección completa y correcta reduce la posibilidad de que el paquete sea retornado, lo que podría generar un cargo de reenvío de $299.00 MXN y prolongar el tiempo de espera.

Por esta razón, es fundamental que el cliente proporcione una dirección completa y correcta al realizar su pedido.

La cooperación del cliente permite mantener un proceso de entrega eficiente y satisfactorio.

Reenvío de paquetes

Si el pedido es retornado por un motivo ajeno a LUMBEARD.COM, será necesario cubrir el costo de reenvío de $299.00 MXN.

Esto incluye, entre otros casos:

• Dirección incorrecta.
• Dirección incompleta.
• Cliente no disponible.
• Domicilio no localizado.
• Falta de acceso.
• Paquete no recogido.
• Rechazo del paquete.
• Ausencia de una persona responsable para recibirlo.

Protección de envío

Nuestra Protección de Envío protege la orden contra daños, pérdida o robo durante el trayecto.

La protección cubre incidentes ocurridos únicamente durante el envío, es decir, antes de que el paquete sea marcado como entregado.

Una vez que el pedido haya sido entregado en la dirección proporcionada y firmado por una persona como recibido, ni LUMBEARD.COM ni la empresa de paquetería serán responsables por pérdidas posteriores.

Recomendamos que haya una persona de confianza disponible en el domicilio para recibir el paquete y evitar cualquier inconveniente.

Información sobre la entrega

Las empresas de paquetería no ofrecen servicio de llamadas ni manejan horarios específicos de entrega.

Por esta razón, recomendamos rastrear el pedido hasta la entrega final para detectar oportunamente cualquier irregularidad relacionada con el domicilio o con el proceso de entrega.

Al dar seguimiento al paquete, el cliente podrá consultar:

• La ubicación del envío.
• Los movimientos registrados.
• Los intentos de entrega.
• Las incidencias reportadas.
• El estado final del paquete.

Esto ayudará a garantizar que el pedido sea recibido sin inconvenientes.

Si tienes preguntas o inquietudes relacionadas con tu pedido, comunícate a:

info@lumbeard.com

Servicio Ocurre

Si la dirección no cuenta con los datos necesarios para una entrega segura, el cliente podrá solicitar el servicio Ocurre en una oficina cercana de FedEx, DHL o Estafeta.

Este servicio requiere que el titular acuda personalmente a recoger el paquete y presente una identificación oficial.

El cliente deberá recoger el paquete dentro del plazo establecido por la empresa de paquetería.

Si el paquete no se recoge dentro del periodo indicado y es retornado, será necesario cubrir el costo de reenvío de $299.00 MXN.

Cambios y devoluciones

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones voluntarias de productos abiertos, usados, alterados o manipulados.

Podrá solicitarse una revisión cuando:

• El producto recibido sea diferente al comprado.
• Existan productos faltantes.
• El producto llegue derramado, roto o dañado.
• Presente un defecto de fabricación.
• Se encuentre caducado al momento de la entrega.
• No corresponda con las características anunciadas.

Cada solicitud será revisada con base en la evidencia proporcionada. Cuando proceda, se ofrecerá la reposición, devolución o solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.

Compras con promociones

Los productos adquiridos mediante cupones, descuentos o promociones no podrán devolverse únicamente porque:

• La promoción haya terminado.
• Posteriormente se publique un precio diferente.
• El cliente haya olvidado aplicar un cupón.
• El cliente cambie de opinión fuera de los supuestos legalmente aplicables.

Cuando proceda un reembolso, se tomará como referencia la cantidad efectivamente pagada.

Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar datos completos y precisos al realizar su pedido.

Cualquier error en la dirección puede ocasionar la falta de entrega y el retorno del paquete.

Firma de recepción

Antes de firmar la recepción del paquete, el cliente deberá revisar su estado.

Una vez firmado de recibido, se entenderá que el paquete fue entregado en la dirección registrada.

Después de la entrega y firma, LUMBEARD.COM no se hará responsable por problemas, pérdidas o daños que ocurran posteriormente.

Uso de promociones

No se aceptan devoluciones de productos adquiridos mediante:

• Cupones.
• Descuentos.
• Promociones.
• Campañas especiales.
• Paquetes promocionales.

Estado “Excepción”

Si el rastreo del paquete muestra el estado “Excepción”, significa que se presentó un evento inesperado que impide o retrasa la entrega.

Este estado puede deberse a:

• Retrasos operativos.
• Falta de documentación.
• Dirección insuficiente.
• Domicilio no localizado.
• Condiciones climáticas.
• Saturación de la paquetería.
• Restricciones de acceso.
• Cualquier otra incidencia relacionada con la entrega.

Nota importante sobre cancelaciones y modificaciones

No será posible cancelar o modificar el pedido, realizar devoluciones, cambiar el método de pago o modificar los meses sin intereses una vez que la orden haya sido confirmada y procesada.

El cliente deberá verificar cuidadosamente toda la información antes de finalizar la compra.

Esto incluye:

• Nombre.
• Dirección.
• Datos de contacto.
• Productos seleccionados.
• Cantidades.
• Método de pago.
• Promociones.
• Meses sin intereses.

No realizamos devoluciones ni reembolsos por reacciones adversas o por falta de resultados.

Una vez realizado, confirmado y procesado el pedido, no podrá cancelarse, modificarse ni devolverse.

Agradecemos tu comprensión y apoyo en esta política, diseñada para mantener la calidad y seguridad de nuestros productos.

No cambios ni devoluciones

Todos los productos vendidos son considerados venta final.

No aceptamos cambios ni devoluciones de ningún tipo una vez que el pedido haya sido confirmado y procesado.

No cancelaciones de pedidos

No será posible cancelar el pedido una vez que haya sido confirmado y procesado.

Esto también incluye la imposibilidad de:

• Cambiar el método de pago.
• Modificar los meses sin intereses.
• Cambiar los productos.
• Cambiar las cantidades.
• Modificar los datos del pedido una vez procesado.

Verificación de datos

Es fundamental que el cliente revise toda la información antes de finalizar la compra.

Esto incluye:

• Nombre completo.
• Dirección.
• Número exterior.
• Número interior.
• Colonia.
• Código postal.
• Municipio.
• Ciudad.
• Estado.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Referencias.

Cualquier error en los datos proporcionados puede ocasionar la falta de entrega del pedido.

Reenvíos y reentregas

Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta, incompleta o porque el destinatario no se encuentra disponible, será necesario cubrir el costo de reenvío de $299.00 MXN.

Este importe será cubierto por el cliente para que el paquete pueda enviarse nuevamente.

Contacto para dudas

Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con nuestra política de no cambios y devoluciones, puedes comunicarte a:

info@lumbeard.com

Agradecimiento

Agradecemos tu comprensión y apoyo en estas políticas, diseñadas para mantener la calidad, seguridad y correcto manejo de nuestros productos y pedidos.

Al realizar una compra en LUMBEARD.COM, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta política, comprometiéndose a cumplir con las condiciones establecidas.

Atención al cliente

Si tienes alguna duda, aclaración o problema relacionado con tu pedido, comunícate con nosotros a través de:

info@lumbeard.com