Política de envío

Procesamiento de Pedidos:

  • Todos los pedidos son procesados y enviados dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles laborales, con un horario de atención de 10:00 am a 6:00 pm.
  • Este tiempo no incluye el envío ni los tiempos de tránsito.
  • Las órdenes comenzarán a ser procesadas el siguiente día hábil tras la compra.
  • Los pedidos realizados en un día INHÁBIL comenzarán a procesarse en el siguiente día hábil.
  • Los días laborables están definidos como de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días feriados.

Nota de Saturación:

  • La plaza encargada ha presentado saturación por el volumen actual de pedidos. Agradecemos tu comprensión y colaboración durante este periodo. Tu paquete saldrá a ruta lo antes posible.

Confirmación del Pedido:

  • Una vez procesado el pedido, se enviará un correo electrónico al cliente con la confirmación de la orden completada y el número de guía.

El proceso de orden de pedidos online es el conjunto de pasos que se siguen desde que un cliente realiza una compra en una tienda en línea hasta que recibe su producto. Este proceso asegura que el pedido sea correctamente registrado, procesado y entregado al cliente. A continuación, se describen las etapas típicas:

1. Realización del Pedido

  • El cliente selecciona los productos y completa el proceso de compra en línea.
  • Proporciona datos personales, dirección de envío, y método de pago.
  • Recibe un correo de confirmación con los detalles del pedido.

2. Verificación del Pedido

  • El sistema verifica que la información proporcionada sea correcta (como el pago, la dirección de envío, etc.).
  • Si hay errores en los datos, el equipo de soporte puede contactar al cliente para corregirlos.

3. Procesamiento del Pedido

  • El pedido se organiza y se prepara en el almacén o centro de distribución.
  • Esto incluye:
    • Confirmar la disponibilidad del producto.
    • Embalar adecuadamente el pedido.

4. Etiquetado y Creación de la Guía de Envío

  • Se asigna una guía de envío con un número de rastreo (tracking number) proporcionado por la empresa de paquetería.
  • Esta guía permite al cliente rastrear el estado de su pedido.

5. Recolección por la Paquetería

  • La empresa de transporte recolecta el pedido del almacén o centro de distribución.
  • El pedido entra al sistema de envío y comienza su tránsito hacia la dirección del cliente.

6. Transporte y Entrega

  • La paquetería transporta el paquete al destino final.
  • Se realizan intentos de entrega en el domicilio proporcionado.
  • Si el cliente no está disponible, algunas empresas ofrecen la opción de recoger el paquete en una sucursal.

7. Confirmación de Entrega

  • Una vez entregado, la paquetería actualiza el estado del pedido como "entregado" en el sistema de rastreo.
  • El cliente recibe notificación de la entrega.

Entrega de Pedidos

📦 La entrega se realizará en el domicilio proporcionado por el cliente.
✅ Si el cliente no se encuentra en el domicilio al momento de la entrega, la paquetería podrá entregar el paquete a otra persona presente, quien deberá firmar como comprobante de recibido. En este caso, el cliente asumirá la responsabilidad por cualquier inconveniente que pudiera surgir.

Envíos a Lugares Públicos:

Para entregas en hoteles, hospitales, oficinas, iglesias, negocios, fraccionamientos o departamentos (como casetas de vigilancia o recepciones), el paquete podrá ser entregado a cualquier persona que firme de recibido.

 

⚠️ Importante:

No habrá reembolso ni compensación en caso de pérdida del pedido una vez que haya sido firmado de recibido en la dirección proporcionada.
 
✍ Responsabilidad del Cliente:
El cliente es responsable de la veracidad de los datos proporcionados y se compromete a no ingresar información falsa.

📄 Para más información, puedes consultar nuestras políticas de envío aquí:
🔗 https://lumbeard.com/policies/shipping-policy

Errores en la Dirección:

  • Los paquetes serán enviados a la dirección proporcionada en la orden de compra. Cualquier error tipográfico en la dirección puede resultar en la no entrega del envío si la dirección no existe.
  • Para recuperar un paquete y enviarlo nuevamente, se generará un costo de $299.00 pesos mexicanos, conforme a las tarifas de ESTAFETA FedEx, los cuales deberán ser cubiertos por el cliente.

Si el pedido es regresado por dirección incompleta, errónea o porque no había nadie para recibirlo, el cliente deberá cubrir el costo total del reenvío de $299.00 MXN.

Una vez que el paquete ha sido retornado, no es posible cancelar ni modificar el pedido, ya que no podemos intervenir en ese punto del proceso. Será necesario cubrir el gasto de reenvío para que podamos enviarlo nuevamente.

Formas de Envío y Tiempos de Entrega:

  1. Envío Gratis:

    • 3 a 8 días hábiles.
    • Zonas remotas: 5 a 15 días hábiles. (Aplican restricciones)

  2. Ground:

    • 3 a 8 días hábiles.
    • Zonas remotas: 5 a 15 días hábiles. (Aplican restricciones)
    • Costo: $299.00 MXN

  3. Express:

    • 2 a 4 días hábiles.
    • Zonas remotas: 5 a 12 días hábiles. (Aplican restricciones)
    • Costo: $299.00 MXN

  4. Zona Extendida:

    • 5 a 15 días hábiles. (Aplican restricciones)
    • Costo: $349.00 MXN

Definiciones:

  • Zonas Remotas: Estas son áreas poco frecuentes en las rutas normales de paqueterías, lo que resulta en tiempos de entrega más amplios.
  • Zona Extendida: Un área alejada y de difícil acceso, que resulta en costos de envío más altos.

Tiempos y Horarios de Laborables:

  • Los días laborales están definidos de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

Problemas y Contacto:

Información de Envío

Para garantizar una correcta entrega de tu paquete, todas las direcciones deben tener los siguientes datos completos:

  • Calle:
  • Número de exterior:
  • Número interior (si aplica):
  • Código postal:
  • Colonia:
  • Municipio:
  • Ciudad:
  • Estado:
  • Referencia (color de fachada, características):

Todas las direcciones se verificarán en Google Maps. Asegúrate de que tu dirección sea precisa y completa, ya que cualquier error tipográfico o información incompleta puede resultar en retrasos y un costo de $299.00 MXN para el reenvío del pedido.

Importancia de la Verificación de Direcciones

Todas las direcciones se verifican en Google Maps para evitar cualquier error que pueda causar la no entrega de tu paquete y el eventual regreso al origen. Esta verificación es crucial para asegurarnos de que tu pedido llegue a la ubicación correcta y sin contratiempos.

Al verificar las direcciones, podemos:

  • Reducir Retrasos: Asegurarnos de que la información proporcionada sea precisa ayuda a prevenir retrasos en la entrega.
  • Evitar Costos Adicionales: Minimizar la posibilidad de que el paquete sea devuelto, lo que podría generar cargos de reenvío de $299.00 MXN y prolongar el tiempo de espera.

Por lo tanto, es fundamental que proporciones una dirección completa y correcta al realizar tu pedido. Tu cooperación garantiza un proceso de entrega eficiente y satisfactorio.

Reenvío de Paquetes: Si el pedido se regresa por un motivo ajeno a nosotros (dirección incorrecta, cliente no disponible, etc.), será necesario cubrir el costo del reenvío de $299.00 MXN.

📦 Importante sobre el Envío y la Entrega: Protección de Envío

Nuestra Protección de Envío protege tu orden contra cualquier daño, pérdida o robo durante el trayecto.

El seguro cubre incidentes únicamente durante el envío, es decir, antes de que el paquete sea marcado como entregado.

Una vez que el pedido ha sido entregado en la dirección proporcionada y firmado por alguien como recibido, ni LUMBEARD ni la empresa de paquetería se hacen responsables por pérdidas posteriores.

✅ Te recomendamos que haya alguien de confianza en la dirección de entrega para recibir el paquete y evitar cualquier inconveniente.

Información sobre Entrega

La paquetería no tiene servicio de llamadas ni maneja horarios específicos de entrega. Te recomendamos rastrear tu pedido hasta la entrega final para detectar a tiempo cualquier irregularidad con respecto al domicilio de entrega.

Al realizar un seguimiento de tu paquete, podrás estar al tanto de su ubicación y de cualquier intento de entrega. Esto te ayudará a garantizar que recibas tu pedido sin inconvenientes.

Si tienes preguntas o inquietudes sobre tu pedido, por favor contáctanos a través de info@lumbeard.com.

Servicio OCURRE: Si tu dirección no cuenta con los datos necesarios, puedes usar el servicio OCURRE a FedEx más cercano. Este requiere que acudas personalmente con tu identificación para recoger el paquete.

Política de No Cambios y Devoluciones

Confirmación de Compra:

  • Tras finalizar tu compra, recibirás un email de confirmación.
  • No se aceptan cambios ni devoluciones de ningún tipo una vez que la orden ha sido confirmada y procesada.

Condiciones de Estado:

  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados.
  • Los productos deben encontrarse en su estado original y con todas las etiquetas.

Costos por Devolución:

  • El costo por solicitud de devolución es de $299.00 MXN, que se descontará de tu reembolso.
  • El costo de envío estándar también se aplicará a todas las solicitudes de devolución.

Reembolsos:

  • Al realizar una devolución, recibirás el reembolso en la misma forma de pago utilizada en la compra, menos los costos de envío y devolución.
  • Si pasan más de 15 a 30 días y no has recibido tu reembolso, contacta a tu entidad bancaria utilizando la confirmación de devolución que te proporcionaremos.

Responsabilidad del Cliente:

  • El cliente es responsable de proporcionar datos precisos al realizar el pedido. Cualquier error en la dirección puede resultar en la no entrega del paquete.

Firma de Recepción:

  • Antes de firmar la recepción del paquete, revisa su estado. Una vez que firmes, no nos hacemos responsables de problemas o daños que puedan surgir.

Uso de Promociones:

  • No se aceptan devoluciones en productos adquiridos con cupones, descuentos o promociones.

Estado "Excepción":

  • Si tu paquete tiene un estado "excepción", significa que hay un evento inesperado que impide la entrega (retrasos, falta de documentación, etc.).

Nota Importante

Te recordamos que no será posible cancelar o modificar tu pedido, ni realizar devoluciones, cambiar el método de pago o modificar los meses sin intereses una vez que haya sido confirmado y procesado. Por favor, asegúrate de verificar toda la información antes de finalizar tu compra.

No realizamos devoluciones o reembolsos por reacciones adversas ni por falta de resultados.
Una vez hecho el pedido, no puede cancelarse, modificarse ni devolverse.

Agradecemos tu comprensión y apoyo en esta política, diseñada para asegurar la calidad y seguridad de nuestros productos.

Reembolsos

El tiempo estimado para que el reembolso se complete puede variar entre 3 y 31 días hábiles, dependiendo de las políticas de su banco o del método de pago utilizado.

No Cambios ni Devoluciones

  • Todos los productos vendidos son finales. No aceptamos cambios ni devoluciones de ningún tipo una vez que el pedido ha sido confirmado y procesado.

2. No Cancelaciones de Pedidos

  • Te recordamos que no será posible cancelar tu pedido una vez que haya sido confirmado y procesado.
  • Esto también incluye la imposibilidad de cambiar el método de pago o modificar los meses sin intereses aplicables en la transacción.

3. Verificación de Datos

  • Es fundamental que verifiques toda la información (nombre, dirección, contacto, etc.) antes de finalizar tu compra. Cualquier error en la información proporcionada puede resultar en la no entrega del producto.

4. Reenvío y Reentregas

  • Si tu pedido no se entrega debido a información incorrecta o incompleta, o si el destinatario no está disponible, será necesario cubrir el costo del reenvío de $299.00 MXN. Este costo correrá a cargo del cliente para poder regresar el pedido.

5. Contacto para Dudas

  • Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de no cambios y no devoluciones, no dudes en contactarnos a través de [ info@lumbeard.com ].

Agradecimiento

Agradecemos tu comprensión y apoyo en estas políticas, diseñadas para asegurar la calidad y la seguridad de nuestros productos.

Al realizar tu compra, aceptas y te comprometes a cumplir esta política de no cambios ni devoluciones.

Atención al Cliente

Si tienes alguna duda o problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de info@lumbeard.com.